Salgs - & leveringsbetingelser

  1. Indledning

 

  • Virksomhedsoplysninger: SLH-Data, Markvej 122, CVR: 43861492, mail:info@slhdata.dk, mobil:27299067.
  • Gyldighed: Betingelserne gælder for alle ydelser og produkter, medmindre andet er skriftligt aftalt.

 

  1. Aftaleindgåelse
  • Ordrebekræftelse: Aftalen er bindende, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse eller en kontrakt fra SLH-Data.
  • Tilbud: Tilbud er gældende i 14 dage fra tilbuds dato, og udgør ikke et bindende tilbud før der er accept fra kunden.

 

  1. Priser og betalingsbetingelser
  • Priser: Priserne er eksklusive moms og andre afgifter, medmindre andet er angivet.
  • Fakturering: Ved abonnement aftale vil faktura udsendes d. 25 i hver måned. Ved engangs ydelser vil faktura blive sendt når opgaven er udført.
  • Betalingsfrist: 8 dage netto fra fakturadato.
  • Forsinket betaling: Ved ikke rettidig betaling af faktura, forbeholder SLH-Data sig retten til at sende rykker med 100 kr. i rykkergebyr, samt en rente på 1,5% af oprindelig faktura beløb.

 

  1. Levering af ydelser og produkter
  • Leveringstidspunkt: Levering vil ske efter det pågældende firmas leveringstider. SLH-Data kan ikke garantere tid for levering.
  • Leveringsform: Levering af hardware vil ske med det pågældende firmas leverings aftaler. Levering af software vil ske i download form.
  • Del-leverancer: Hvis leverandøren ikke har alle de bestilte varer på lager, så kan der laves en del levering. Eventuelle udgifter ved dette betales af kunden.

 

  1. Ejendomsret og licens
  • Ejendomsret: For hardware og fysiske produkter overgår ejendomsretten til kunden ved fuld betaling.
  • Licens: Ved køb af licenser vil det være leverandøren af de pågældende licensers salg og leveringsbetingelser som vil gøre sig gældende.

 

  1. Support og vedligeholdelse
  • Support: Oprettelse af aftale med fri support betyder at uanset tid brugt på opgaven, så vil det ikke blive faktureret for det. Det skal dog være noget der kan laves fra firmaets adresse, via remote desktop eller tilsvarende. Antal brugere beregnes ud fra Microsoft business Standard/Premium licenser. Ved indgåelse af denne aftale kan SLH-Data også logge på kundens pc uden remote kode. Dog skal SLH-Data have tilladelse til dette fra kunden. Fx i forbindelse med arbejde på pc’en, mens kunden ikke er til stede.
  • Vedligeholdelse: SLH-Data tilbyder vedligeholdelse af kundes enheder via programmet ”Atera”. Vedligeholdelse betyder automatisk opdatering af Windows styresystem, samt overvågning af hardware i pc’en (ram, harddisk, cpu).

 

  1. Reklamation og mangler
  • Reklamationsret: Der kan reklameres for en vare i minimum 12 måneder. Ved nogle leverandører er der reklamationsret i op til 24 måneder. Det afhænger af leverandør og vare.
  • Mangler: Ved mangler på noget leveret hardware eller software skal kunden kontakte SLH-Data. SLH-Data vil derefter tage fat i det/de respektive firmaer.

 

  1. Ansvarsbegrænsning
  • Direkte og indirekte tab: SLH-Data er ikke ansvarlig for indirekte tab, såsom tabt fortjeneste eller tab af data, medmindre andet er aftalt.
  • Ansvarsniveau: Uanset skaden eller anden form for dækning, kan SLH-Data kun blive pålagt at betale en måneds ydelse tilbage.

 

  1. Force Majeure
  • SLH-Data kan ikke blive stillet til ansvar ved følgende omstændigheder: Strejke, naturkatastrofe, krig eller anden form hændelse som gør at kunden ikke kan få bestilte produkter eller udføre sit arbejde.

 

  1. Fortrolighed
  • Datasikkerhed: SLH-Data opbevarer personfølsomme informationer i låst dokument, hvor det automatisk vil blive slettet efter 6 måneder.
  • Fortrolighedsaftaler: SLH-Data overholder GDPR reglerne, og forventer også at kunden overholder deres forpligtelser.

 

  1. Opsigelse
  • Opsigelsesbetingelser: Denne aftale kan kun opsiges til udgangen af et år (Underskrift for aftalen) med 3 måneders varsel, dog ikke i kontraktens løbetid.
  • Konsekvenser af opsigelse: Ønsker kunden at opsige aftalen før aftalens udløb, kan dette gøres ved at betale det resterende beløb som dækker aftalens resterende løbetid.

 

  1. Ændringer af betingelser
  • SLH-Data forbeholder sig rettet til at ændre salg og leverings betingelser med 14 dages varsel, hvor også kunden vil blive informeret.

 

  1. Kundeservice og kontakt
  • SLH-Data har følgende åbningstider:

Mandag til Torsdag fra kl. 8 til 16

Fredag fra kl. 8 til 15

 

SLA Basic Fejlretning startet inden 24 timer, Hverdage 8:00-16:00

SLA Standard Fejlretning startet inden 4 timer, Hverdage 8:00-16:00

SLA Professionel Fejlretning startet inden 2 timer, 24/7/365 6:00-22:00

SLA Enterprise Fejlretning startet inden 1 timer 24/7/365