Salgs - & leveringsbetingelser

  1. Indledning

 

  • Virksomhedsoplysninger: SLH-Data, Markvej 122, CVR: 43861492, mail:info@slhdata.dk, mobil:27299067.
  • Gyldighed: Betingelserne gælder for alle ydelser og produkter, medmindre andet er skriftligt aftalt.

 

  1. Aftaleindgåelse
  • Ordrebekræftelse: Aftalen er bindende, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse eller en kontrakt fra SLH-Data.
  • Tilbud: Tilbud er gældende i 14 dage fra tilbuds dato, og udgør ikke et bindende tilbud før der er accept fra kunden.

 

  1. Priser og betalingsbetingelser
  • Priser: Priserne er eksklusive moms og andre afgifter, medmindre andet er angivet.
  • Fakturering: Ved abonnement aftale vil faktura udsendes d. 25 i hver måned. Ved engangs ydelser vil faktura blive sendt når opgaven er udført.
  • Betalingsfrist: 8 dage netto fra fakturadato.
  • Forsinket betaling: Ved ikke rettidig betaling af faktura, forbeholder SLH-Data sig retten til at sende rykker med 100 kr. i rykkergebyr, samt en rente på 1,5% af oprindelig faktura beløb.

 

  1. Levering af ydelser og produkter
  • Leveringstidspunkt: Levering vil ske efter det pågældende firmas leveringstider. SLH-Data kan ikke garantere tid for levering.
  • Leveringsform: Levering af hardware vil ske med det pågældende firmas leverings aftaler. Levering af software vil ske i download form.
  • Del-leverancer: Hvis leverandøren ikke har alle de bestilte varer på lager, så kan der laves en del levering. Eventuelle udgifter ved dette betales af kunden.

 

  1. Ejendomsret og licens
  • Ejendomsret: For hardware og fysiske produkter overgår ejendomsretten til kunden ved fuld betaling.
  • Licens: Ved køb af licenser vil det være leverandøren af de pågældende licensers salg og leveringsbetingelser som vil gøre sig gældende.

 

  1. Support og vedligeholdelse
  • Support: Oprettelse af aftale med fri support betyder at uanset tid brugt på opgaven, så vil det ikke blive faktureret for det. Det skal dog være noget der kan laves fra firmaets adresse, via remote desktop eller tilsvarende. Antal brugere beregnes ud fra Microsoft business Standard/Premium licenser. Ved indgåelse af denne aftale kan SLH-Data også logge på kundens pc uden remote kode. Dog skal SLH-Data have tilladelse til dette fra kunden. Fx i forbindelse med arbejde på pc’en, mens kunden ikke er til stede.
  • Vedligeholdelse: SLH-Data tilbyder vedligeholdelse af kundes enheder via programmet ”Atera”. Vedligeholdelse betyder automatisk opdatering af Windows styresystem, samt overvågning af hardware i pc’en (ram, harddisk, cpu).

 

  1. Reklamation og mangler
  • Reklamationsret: Der kan reklameres for en vare i minimum 12 måneder. Ved nogle leverandører er der reklamationsret i op til 24 måneder. Det afhænger af leverandør og vare.
  • Mangler: Ved mangler på noget leveret hardware eller software skal kunden kontakte SLH-Data. SLH-Data vil derefter tage fat i det/de respektive firmaer.

 

  1. Ansvarsbegrænsning
  • Direkte og indirekte tab: SLH-Data er ikke ansvarlig for indirekte tab, såsom tabt fortjeneste eller tab af data, medmindre andet er aftalt.
  • Ansvarsniveau: Uanset skaden eller anden form for dækning, kan SLH-Data kun blive pålagt at betale en måneds ydelse tilbage.

 

  1. Force Majeure
  • SLH-Data kan ikke blive stillet til ansvar ved følgende omstændigheder: Strejke, naturkatastrofe, krig eller anden form hændelse som gør at kunden ikke kan få bestilte produkter eller udføre sit arbejde.

 

  1. Fortrolighed
  • Datasikkerhed: SLH-Data opbevarer personfølsomme informationer i låst dokument, hvor det automatisk vil blive slettet efter 6 måneder.
  • Fortrolighedsaftaler: SLH-Data overholder GDPR reglerne, og forventer også at kunden overholder deres forpligtelser.

 

  1. Opsigelse
  • For Kunde

  • Opsigelsesvarsel
    Kunden kan opsige IT-serviceaftalen med en skriftlig varsel på 3 måneder før næste fornyelsesdato. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af opsigelsesperioden.

    • Afslutning af ydelser
    Efter opsigelsesperiodens udløb vil alle aftalte IT-tjenester, herunder support, vedligeholdelse og hosting, blive afsluttet. Kunden er ansvarlig for at tage backup af nødvendige data før opsigelsesdatoen.

    • Udestående betalinger
    Eventuelle udestående fakturaer skal betales inden opsigelsesdatoen. Forudbetalte beløb refunderes ikke, medmindre andet er skriftligt aftalt.

    • Datahåndtering
    Efter aftalens ophør er SLH-Data ikke ansvarlig for opbevaring af kundens data. Kunden kan anmode om en kopi af data inden for [X] dage efter opsigelsesdatoen.

    • Ophør af licenser og adgang
    Enhver software eller licens, stillet til rådighed af SLH-Data, ophører ved aftalens udløb. Kunden er ansvarlig for at overgå til egne licenser, hvis nødvendigt.

  • Opsigelsesbetingelser: Denne aftale kan kun opsiges til udgangen af et år (Underskrift for aftalen) med 3 måneders varsel, dog ikke i kontraktens løbetid.
  • Konsekvenser af opsigelse: Ønsker kunden at opsige aftalen før aftalens udløb, kan dette gøres ved at betale det resterende beløb som dækker aftalens resterende løbetid.

 

  • For SLH-Data

  • Opsigelsesvarsel
    SLH-Data kan opsige aftalen med kunden med et skriftligt varsel på 2 måneder.

    • Overdragelse af data og systemer
    SLH-Data vil i samarbejde med kunden sikre en smidig overdragelse af IT-systemer og data. Kunden skal anmode om en eventuel datamigrering inden for opsigelsesperioden.

    • Udestående fakturering
    Alle ydelser faktureres frem til opsigelsesdatoen. Udestående beløb skal betales inden for de aftalte betalingsbetingelser.

    • Afslutning af ydelser
    Ved aftalens ophør ophører al support, service og eventuelle hosting-løsninger. Kunden bærer ansvaret for at sikre alternative løsninger.

    • Forbehold for force majeure
    SLH-Data forbeholder sig retten til at opsige aftalen uden varsel i tilfælde af force majeure, som gør det umuligt at opfylde aftalens betingelser.

 

  1. Ændringer af betingelser
  • SLH-Data forbeholder sig rettet til at ændre salg og leverings betingelser med 14 dages varsel, hvor også kunden vil blive informeret.

 

  1. Kundeservice og kontakt
  • SLH-Data har følgende åbningstider:

Mandag til Torsdag fra kl. 8 til 16

Fredag fra kl. 8 til 15

 

SLA Basic Fejlretning startet inden 24 timer, Hverdage 8:00-16:00

SLA Standard Fejlretning startet inden 4 timer, Hverdage 8:00-16:00

SLA Professionel Fejlretning startet inden 2 timer, 24/7/365 6:00-22:00

SLA Enterprise Fejlretning startet inden 1 timer 24/7/365